Devenez certifié ITIL® v5 pour l’ère numérique propulsée par l’IA.

Maîtrisez la gestion des services à l’ère de l’IA, l’Agile, le DevOps et la transformation numérique avec ITIL v5.

  • Certification officielle PeopleCert®
  • Compétences adaptées à l’ère de l’IA
  • Formation disponible pour les entreprises

Pourquoi ITIL® 5

ITIL® 5 représente la prochaine évolution d'ITIL, déplaçant l'attention de la gestion traditionnelle des services informatiques vers la gestion des produits et services numériques.

Les organisations modernes évoluent dans des environnements numériques complexes et en constante évolution où :

  • La valeur est co-créée, non pas livrée
  • Les produits et services évoluent en permanence
  • L’expérience client, la durabilité et la gouvernance sont tout aussi importantes que la performance
ITIL® 5 propose un cadre holistique et axé sur la valeur, conçu pour soutenir :
  • modèles d'exploitation numériques
  • Pratiques Agile, DevOps et Lean
  • Organisations s'appuyant sur l'IA et axées sur les données

Faites progresser votre carrière avec la certification ITIL v5

ITIL® 5 – La nouvelle génération
de gestion des services IT

Calendrier Officiel des Bootcamps ITIL5

Tout ce que vous devez savoir pour obtenir la certification ITIL Master

Programme officiel de qualification

Schéma officiel de qualification ITIL® (version 5)
Base — Sans prérequis

Fondation ITIL

La certification Fondation ITIL est le seul prérequis pour tous les modules Core, y compris Transformation ITIL. Elle constitue le point d’entrée pour tous les apprenants.

ITIL Foundation (version 5)

Présente le langage commun, les concepts clés et le cycle de vie unifié pour piloter les produits et services numériques.

Expertise
Certification — Choisir l’un des trois modules

Modules de certification — Parcours Practice Manager

Chaque spécialisation couvre cinq pratiques définies. Choisissez l’un des trois modules ci-dessous, puis validez le module Transformation ITIL.

ITIL Monitor, Support and Fulfill (MSF)

Pratiques de supervision, de support et d’exécution des services pour garantir la qualité opérationnelle.

Expertise

ITIL Plan, Implement and Control (PIC)

Pratiques de planification, de mise en œuvre et de pilotage pour une gestion du changement efficace.

Expertise

ITIL Collaborate, Assure and Improve (CAI)

Pratiques de collaboration, d’assurance qualité et d’amélioration continue des services.

Expertise
Certification — Tous obligatoires

Modules de certification — Parcours Managing Professional

Les candidats doivent suivre les trois modules ci-dessous et le module Transformation ITIL pour obtenir la désignation Managing Professional.

ITIL Product

Créer, fournir et soutenir les services. Couvre les activités de gestion et la création de services numériques.

Expertise

ITIL Service

Créer de la valeur pour les parties prenantes. Interaction entre le fournisseur, les clients, les fournisseurs et les partenaires.

Expertise

ITIL Experience

IT à forte vélocité. Mise à profit d’Agile, du Lean, du cloud et de l’automatisation pour accélérer la livraison.

Expertise
Certification — Obligatoire

Module de certification — Parcours Strategic Leader

Les candidats doivent suivre le module Stratégie ITIL et le module Transformation ITIL pour obtenir la désignation Strategic Leader.

ITIL Strategy

Stratégie du numérique et de l’IT. Aligner la stratégie métier sur la stratégie IT de l’entreprise moderne.

Expertise
Module Core — À suivre une fois

Transformation ITIL

Module obligatoire pour les certifications Practice Manager, Managing Professional et Strategic Leader. Valable pour l’ensemble des désignations.

Transformation ITIL (version 5)

Concevoir, planifier et piloter les améliorations dans tout le système de valeur des services.

Expertise
Module d’extension — Sans prérequis

Gouvernance IA ITIL

Module d’extension du programme ITIL v5. Les modules d’extension ITIL 4 ne font pas partie du programme ITIL v5.

Gouvernance IA ITIL (extension)

Adoption responsable, éthique et conforme de l’IA. Gestion des risques et conformité réglementaire.

Expertise
Titres professionnels

Désignations

Les désignations ITIL v5 s’obtiennent en complétant les parcours de certification correspondants.

ITIL Practice Manager

Fondation ITIL + un module parmi MSF, PIC ou CAI + Transformation ITIL.

Expertise

ITIL Managing Professional

Fondation ITIL + ITIL Product + ITIL Service + ITIL Experience + Transformation ITIL.

Expertise

ITIL Strategic Leader

Fondation ITIL + Stratégie ITIL + Transformation ITIL.

Expertise
Certification la plus élevée

ITIL Master

La certification la plus élevée du programme ITIL v5, attribuée aux professionnels ayant obtenu les trois désignations.

ITIL Master (version 5)

Conditions : Practice Manager + Managing Professional + Strategic Leader. Expertise approfondie et capacité à appliquer ITIL dans des environnements complexes.

Expertise

Notes :

  • La certification Fondation ITIL est le seul prérequis de certification pour l’ensemble des modules Core, y compris Transformation ITIL.
  • Fondation ITIL et gouvernance IA ITIL n’ont aucun prérequis.
  • Le module Transformation ITIL peut être suivi dès la Fondation ITIL. L’ordre reste flexible ; le schéma représente toutefois le parcours d’apprentissage recommandé.

Désignations :

  • ITIL Master : ITIL Practice Manager + ITIL Managing Professional + ITIL Strategic Leader
  • ITIL Practice Manager : Fondation ITIL + ITIL Monitor, Support and Fulfill, ou ITIL Plan, Implement and Control, ou ITIL Collaborate, Assure and Improve, + Transformation ITIL
  • ITIL Managing Professional : Fondation ITIL + ITIL Product + ITIL Service + ITIL Experience + Transformation ITIL
  • ITIL Strategic Leader : Fondation ITIL + ITIL Strategy + Transformation ITIL
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Faites progresser votre carrière avec la certification ITIL v5

Pourquoi choisir notre formation ITIL®5 ?

Formation agréée PeopleCert

Formation officielle ITIL® 5 alignée sur les standards mondiaux de certification.

Formats de formation flexibles

À votre rythme, bootcamps en direct, simulateurs d’examen ou formation en équipe.

Sessions animées par des experts

Apprenez avec des formateurs certifiés ITIL® 5 et une solide expérience terrain.

Concret et pratique

Cas réels et exercices orientés création de valeur.

Préparation axée sur l’examen

Examens blancs et supports officiels pour réussir l’examen en toute confiance.

Pour les professionnels et les équipes

Des parcours sur mesure pour les individus et les organisations.

Ce que disent nos clients

Découvrez les retours de nos apprenants qui utilisent nos programmes au quotidien. Des témoignages authentiques sur la qualité, le rythme et les résultats vous aideront à mieux imaginer votre parcours avant de commencer.

Voir plus

Murielle AGONSANOU

A really dedicated coach, totally involved on the success of his students, with the right balance between order and empathy. I'm thankfull to have met you on the starting of this journey!

Guy Maxime N'GAME

J'ai obtenu la certification ITIL Foundation v5 la semaine dernière. J'ai suivi la formation de 5 jours avec Essowe, le papa na un coup ko. C'était une formation enrichissante. Les concepts d'ITIL ont été expliqués de façon très simple. Essowe a cette compétence de rendre ce qui paraît compliqué assez simple. Merci Coach pour ton aide. Si vous envisagez d'obtenir la certification ITIL, n'hésitez pas à contacter Essowe.

Christophe TIMBOU, CIA®, PMP®, ECBA™

I had the immense privilege of being coached by Essowè ABALO (Papa Na Un Coup K.O.) as part of my preparation for the PMP certification—a transformative experience! His pedagogical and professional approach guided me precisely through the 49 processes, stakeholder management, and tools. Rigorous, a skilled teacher, and results-oriented, he excels at tailoring his coaching to each individual's profile. A must for any PMP certification or for developing project management skills!

Pour les modules ITIL® 5 Avancé et Professionnel
(MSF – PIC – CAI – Produit – Expérience – Service – Stratégie – Transformation )

Choisissez votre plan ITIL® 5 Foundation

E-LEARNING

€799
Apprenez ITIL® 5 à votre rythme grâce à un contenu officiel et un accompagnement personnalisé.
Qu'est-ce qui est inclus ?
  • 8 mois d'accès
  • 2 heures de mentorat individuel
  • Accès à des ressources spécifiques
  • Adhésion PeopleCert d'un an
  • 1 bon d'examen avec possibilité de repasser l'examen
  • Support 24/7
  • Matériel de cours
  • Vidéos explicatives
  • Quiz par module
  • 5 examens complets avec 40 questions chacun
  • Corrections pour toutes les questions

BOOTCAMP

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Formation en direct animée par un instructeur, conçue pour vous préparer à l'examen ITIL® 5.
Qu'est-ce qui est inclus ?
  • 8 months of access
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  • Accès à des ressources spécifiques
  • Adhésion PeopleCert d'un an
  • 1 bon d'examen avec possibilité de repasser l'examen
  • Support 24/7
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Choisissez la formation qui vous convient le mieux

Formation en ligne à votre rythme – Apprenez à votre propre vitesse

  • Accès 24h/24 et 7j/7 à des modules de formation de haute qualité
  • Étudiez quand vous voulez, où vous voulez, à votre convenance
  • Contenu de cours certifié PeopleCert officiel

Formations intensives en ligne en direct – Obtenez votre certification rapidement

  • Séances en direct avec des formateurs experts
  • Apprentissage intensif axé sur les examens
  • Questions-réponses et exercices de groupe

Simulateurs d'examen ITIL®5 – Testez votre préparation

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Ateliers pour équipes – Formation en entreprise pour les organisations

  • Programmes ITIL® 5 personnalisés

  • Améliorer efficacement les compétences des équipes informatiques
  • Améliorer la qualité et la valeur du service

Pourquoi choisir notre formation ITIL® 5 ?

Pour les modules avancés et professionnels ITIL® 5

(ITIL Product – ITIL Experience – ITIL Service)

Choisissez votre formule ITIL® 5 Foundation

E-learning

ITIL® 5 — Service

1,499

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ITIL® (version 5) introduit une gestion moderne des services informatiques : création de valeur, prestation de services et amélioration continue dans les environnements numériques.

Je m'inscris

Ce qui est inclus :

  • 8 mois d'accès
  • Mentorat individuel — 2 heures
  • Accès à des ressources dédiées
  • Adhésion PeopleCert d'un an
  • 1 voucher d'examen avec reprise
  • Assistance 24h/24 et 7j/7
  • Supports de cours
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  • 5 examens blancs complets (40 questions chacun)
  • Corrections détaillées pour chaque question
E-learning

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ITIL® 5 — Product

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Boostez votre carrière avec ITIL® 5 Product. Apprenez à concevoir, gérer et améliorer des produits numériques grâce à l’approche pratique de Woloyem.

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  • 5 examens blancs complets (40 questions chacun)
  • Corrections détaillées pour chaque question

E-learning

ITIL® 5 — Experience

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€

ITIL Experience v5 prépare les professionnels à concevoir des services numériques centrés sur l’utilisateur, fiables et éthiques — en alignant confiance, perception et valeur tout au long du cycle de vie.

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Ce qui est inclus :

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  • Assistance 24h/24 et 7j/7
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Our ITIL 5® successes

Our successes with ITIL 5®
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Certification ITIL®5 Foundation - Gestion des services informatiques

La certification ITIL® 5 Foundation introduit un modèle moderne de bout en bout pour la gestion des produits et services numériques, axé sur la valeur, l’expérience et les résultats dans les environnements numériques actuels.

PARCOURS AVANCÉS ET PROFESSIONNELS ITIL® 5

Les certifications avancées ITIL® 5 sont axées sur l'application pratique, permettant aux professionnels de gérer les produits, les services, les flux de valeur et les organisations dans des écosystèmes numériques complexes.

MODULES SPÉCIALISÉS ITIL®5

ITIL® 5 Practice Manager – Monitor, Support & Fulfillment (MSF)
Pratiques de gestion des services d'assistance, des incidents, des problèmes, des demandes et des événements
Objectif : support, exécution et stabilité opérationnelle des services

Foire aux questions sur ITIL®5

Quelles sont les nouveautés d'ITIL (Version 5) ?

ITIL (Version 5) introduit des évolutions majeures qui rendent le référentiel plus
pratique, flexible et pertinent pour tous ceux qui travaillent avec des produits et services numériques,

quels que soient leurs rôles, leurs équipes et la taille de leur organisation.

Parmi les principales innovations :
  • Une approche moderne, intégrée et globale
    ITIL (Version 5) fournit des recommandations applicables à l'ensemble de l'organisation,
    de la direction et de la stratégie aux opérations quotidiennes, aidant ainsi les équipes à
    collaborer, à aligner leurs priorités et à créer de la valeur de manière constante, aussi bien dans des environnements stables que dans des environnements en constante évolution.
  • Compatible avec l'IA et adapté à la complexité
    ITIL fournit des recommandations pour l'ensemble du cycle de vie des produits et services numériques,
    intégrant les deux pour une gestion et une création de valeur holistiques.
  • L'accent mis sur l'expérience numérique
    L'expérience numérique est au cœur d'ITIL (Version 5), aidant les professionnels à concevoir,
    fournir et améliorer les produits et services numériques grâce à une meilleure visibilité, une collaboration accrue et une compréhension plus fine de la manière dont les différentes parties prenantes perçoivent la valeur.
  • Continuité avec les versions précédentes 
    ITIL (version 5) intègre des concepts et des modèles éprouvés d'ITIL 4 et des versions antérieures,
    y compris le système de valeurs et les principes directeurs.

Pourquoi ITIL a-t-il évolué ? Pourquoi maintenant ?

Une nouvelle version est nécessaire parce que le paysage numérique a profondément changé.
Aujourd’hui, les organisations doivent fonctionner plus rapidement, plus intelligemment et avec davantage de flexibilité, surtout avec l’IA qui transforme la manière dont le travail est réalisé.

ITIL (Version 5) arrive maintenant pour répondre à ces nouvelles réalités :
  • Les entreprises orientées numérique et produits ont besoin d’une approche modernisée
    Les versions précédentes étaient principalement centrées sur les services.
    Les organisations modernes gèrent désormais des produits et des services intégrés.

  • L’IA et l’automatisation transforment les opérations
    ITIL (Version 5) adopte une approche pensée pour l’ère de l’IA, permettant aux organisations de s’adapter et d’innover avec confiance.

  • Les entreprises ont besoin de modèles favorisant l’agilité et le changement rapide
    ITIL (Version 5) évolue afin de garantir des pratiques adaptatives, centrées sur les résultats et alignées sur les besoins réels du terrain.

  • Les organisations doivent démontrer une valeur mesurable en continu
    Le nouveau framework renforce le lien entre les personnes, les pratiques et la technologie afin de générer des résultats durables pour l’entreprise.

  • En résumé: ITIL (Version 5) évolue pour s’adapter à un environnement moderne, rapide et piloté par l’IA, en fournissant des recommandations pratiques qui aident les professionnels et les organisations à concevoir, fournir et améliorer des produits et services numériques.

 Quelle est la raison du retour au terme « Version » avant le numéro ?
ITIL v3 → ITIL 4 → ITIL (Version 5) 

Nous utilisons ITIL (Version 5) afin de signaler clairement l’évolution du framework ITIL.
Chaque nouvelle version représente une avancée significative, en s’appuyant sur les bonnes pratiques éprouvées tout en s’adaptant à la manière dont les produits numériques, les services et les organisations fonctionnent aujourd’hui.

Cela permet également aux candidats de comprendre qu’ITIL évolue avec les métiers et les réalités du numérique, plutôt que d’être remplacé ou complètement réinitialisé.

Comment accéder aux pratiques ITIL (Version 5) et où sont-elles publiées ?

Les 34 pratiques ITIL (Version 5) sont disponibles exclusivement via l’abonnement PeopleCert Plus.

De plus, les 15 pratiques faisant partie des modules Practice Manager sont fournies comme supports pédagogiques associés aux formations correspondantes.

Quelles certifications sont disponibles dans ITIL (Version 5) ?

Dans ITIL (Version 5), le parcours de certification commence par ITIL Foundation et se poursuit avec huit modules avancés ainsi qu’un module d’extension.

Le schéma de qualification ITIL (Version 5) offre une vue d’ensemble visuelle des certifications et des désignations, ainsi que des différentes possibilités d’évolution dans le framework.

Les modules avancés sont organisés en trois parcours distincts :

  • ITIL Practice Manager (ITIL PM)

  • ITIL Managing Professional (ITIL MP)

  • ITIL Strategic Leader (ITIL SL)

La réussite des modules définis dans chaque parcours permet d’obtenir la désignation correspondante.

L’obtention des trois désignations mène à la reconnaissance la plus élevée : ITIL Master.

Au total, ITIL (Version 5) propose quatre désignations, chacune contribuant à une maîtrise complète de la gestion des produits et des services.

ITIL Practice Manager (ITIL PM)
Pour devenir ITIL Practice Manager (ITIL PM), les candidats doivent d’abord réussir ITIL Foundation, puis choisir l’un des modules de spécialisation suivants, chacun comprenant un ensemble de pratiques :

  • Monitor, Support & Fulfil (MSF): Service Desk, Incident Management,
    Problem Management, Service Request Management, Monitoring & Event
    Management 

  • Plan, Implement & Control (PIC): Change Enablement, Deployment
    Management, Release Management, Service Configuration Management, IT
    Asset Management

  • Collaborate, Assure & Improve (CAI): Relationship Management, Supplier
    Management, Service Level Management, Continual Improvement,
    Information Security

    Pour obtenir la désignation ITIL Practice Manager (Version 5), les candidats doivent également suivre le cours ITIL Transformation et réussir l’examen correspondant.
  • The ITIL Managing Professional (ITIL MP) La désignation ITIL Managing Professional (ITIL MP) nécessite : Product, Service, Experience, et Transformation. 

  • The ITIL Strategic Leader (ITIL SL) La désignation ITIL Strategic Leader (ITIL SL) nécessite : Strategy and Transformation.

  • Le rôle central d’ITIL Transformation  est un composant central de chaque désignation dans ITIL (Version 5).

    Il ne doit être validé qu’une seule fois, et cette réussite est prise en compte pour toutes les désignations.

  • Module d’extension : AI Governance est introduit comme module d’extension, reflétant l’importance de la gouvernance responsable de l’intelligence artificielle dans la gestion des services.

  • ITIL Master La désignation ITIL Master reconnaît :

    une expertise approfondie,
    ainsi qu’une capacité démontrée à appliquer ITIL dans des environnements complexes et réels.

Existe-t-il des modules d’extension dans ITIL (Version 5) ?

Oui. AI Governance est le seul module d’extension du schéma de certification ITIL (Version 5).

Ce module se concentre sur la mise en place de cadres, de politiques et de mécanismes de contrôle permettant de garantir que l’intelligence artificielle soit utilisée de manière responsable, éthique et conforme aux normes organisationnelles et réglementaires.
Les modules d’extension ITIL 4 ne font plus partie du schéma de certification ITIL (Version 5), car leur contenu a été intégré aux nouvelles recommandations globales du framework ainsi qu’aux futures offres de formation, reflétant ainsi l’évolution d’ITIL.

La formation ITIL (Version 5) est-elle obligatoire ou les candidats peuvent-ils étudier seuls ?

PeopleCert n’a pas rendu la formation obligatoire pour ITIL Foundation (Version 5).
Il est donc possible de préparer la certification en autoformation.

Cependant, il est fortement recommandé aux candidats de suivre une formation accréditée afin de bien comprendre les nouveaux concepts et contenus du framework.. 
Pour tous les autres modules avancés, conformément aux exigences déjà en place pour ITIL 4, une formation accréditée ou un eLearning officiel est obligatoire.

À quoi ressemblent les examens dans le schéma de certification ITIL (Version 5) ?

Les certifications ITIL Foundation (Version 5) ainsi que les certifications ITIL Practice resteront des examens QCM (questions à choix multiples) en livre fermé.

L’examen ITIL AI Governance sera également un examen QCM en livre fermé.
Pour les certifications suivantes :
  • ITIL Product
  • ITIL Service
  • ITIL Experience
  • ITIL Strategy
  • ITIL Transformation
des examens en livre ouvert (open book) sont prévus.

Ces examens permettront aux candidats de se concentrer davantage sur :
  • la compréhension des concepts,
  • l’application pratique,
  • la prise de décision éclairée,

Dois-je réussir tous les modules Practice Manager et le module Transformation pour obtenir la désignation ITIL (Version 5) Practice Manager ?

Non.
Vous devez uniquement réussir :
  • un seul module Practice Manager (au choix),
  • ainsi que le module Transformation,
pour obtenir automatiquement la désignation ITIL (Version 5) Practice Manager.

J’ai déjà la certification ITIL 4 Foundation. Comment passer à ITIL (Version 5) ?

Les titulaires de la certification ITIL 4 Foundation n’ont pas besoin de repasser la certification Foundation.

ITIL (Version 5) représente une évolution du framework plutôt qu’une révolution.
La certification ITIL 4 Foundation reste entièrement reconnue comme prérequis pour accéder à toutes les certifications avancées ITIL (Version 5).

J’ai la certification ITIL v3 Foundation. Comment passer à ITIL (Version 5) ?

Pour les candidats ayant obtenu la certification ITIL v3 Foundation, nous recommandons de suivre la formation ITIL (Version 5) Foundation et de réussir l’examen correspondant afin de passer vers le nouveau schéma de certification.


Par rapport à ITIL v3, ITIL (Version 5) Foundation introduit une quantité importante de nouveaux contenus et de pratiques mises à jour, rendant une nouvelle formation et une nouvelle certification essentielles.


Cela permet aux professionnels :

  • d’acquérir une compréhension solide des concepts les plus récents,
  • et d’être pleinement préparés à appliquer ITIL (Version 5) dans des environnements professionnels modernes et dynamiques.

J’ai une seule certification ITIL 4, mais aucune désignation ITIL 4. Quelle est la meilleure façon de poursuivre mon parcours ITIL ?

Si vous possédez une seule certification ITIL 4, vous disposez déjà d’une base précieuse pour évoluer vers ITIL (Version 5), car les certifications ITIL 4 sont reconnues comme prérequis pour toutes les certifications avancées ITIL (Version 5).

La meilleure façon de poursuivre votre parcours est de choisir un parcours ITIL (Version 5) aligné avec vos objectifs professionnels.

Votre expérience ITIL 4 n’est pas perdue.

Au contraire, elle vous apporte :
  • un contexte solide,
  • une meilleure compréhension des bonnes pratiques existantes,
  • et facilitera l’apprentissage d’ITIL (Version 5).
Elle vous aidera également à relier les pratiques éprouvées aux nouvelles recommandations en matière de gestion des produits et services numériques.

ITIL Transformation (Version 5) est un module universel. Qu’est-ce que cela signifie et devrai-je le suivre deux fois ?

ITIL Transformation (Version 5) est un module central faisant partie des désignations :
  • ITIL Practice Manager,
  • ITIL Managing Professional,
  • et ITIL Strategic Leader.
Ce module ne doit être suivi qu’une seule fois.

Les certifications ITIL (Version 5) nécessiteront-elles un renouvellement ?

Oui. Les certifications ITIL (Version 5) seront délivrées avec une période de validité de 3 ans avant renouvellement.

Les méthodes de renouvellement resteront cohérentes avec celles d’ITIL 4, ainsi qu’avec les parcours de certification PRINCE2 et DEVOPS INSTITUTE.

Les options de renouvellement sont les suivantes :
  • Devenir membre PeopleCert Plus
    Vous aurez accès au programme de Développement Professionnel Continu (CPD), qui permet de maintenir vos certifications à jour en enregistrant :

    • 20 points CPD par an,
    • pendant 3 années consécutives,
    • à travers vos activités professionnelles quotidiennes.

  • Obtenir une autre certification de la même suite de produits
    Pour ITIL (Version 5), la suite de produits comprend toutes les certifications ITIL.

  • Repasser la même certification
    Vous pouvez également renouveler votre certification en repassant l’examen correspondant.

Les formations Practice d’une journée sont-elles incluses dans le schéma de certification ITIL (Version 5) ?

Non.
Seuls les trois modules groupés Practice sont inclus dans le schéma de certification ITIL (Version 5).

Pendant combien de temps ITIL 4 et ITIL (Version 5) coexisteront-ils, et quand ITIL 4 sera-t-il retiré ?

Aucune date officielle de retrait définitif d’ITIL 4 n’a encore été annoncée.

ITIL 4 et ITIL (Version 5) devraient coexister pendant au moins 12 mois afin de permettre aux candidats et aux organisations de terminer leurs parcours de formation en cours.

Un plan détaillé concernant la période de coexistence et le retrait d’ITIL 4 sera communiqué avant toute modification officielle.

Nos cours de haute qualité

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