ITIL V5 : Tout ce qu'il faut savoir sur la nouvelle version en 2026

Essowè Abalo

L'intelligence artificielle, l'automatisation et la transformation digitale transforment rapidement la gestion des services informatiques. Pour répondre à ces évolutions, ITIL V5, lancé en février 2026, modernise le référentiel ITSM de référence en intégrant l'IA, en unifiant la gestion des produits et des services numériques, et en simplifiant les parcours de certification.

Quelles sont les nouveautés d'ITIL V5 ? Quelles différences avec ITIL 4 ? Comment réussir votre transition ? Dans ce guide, découvrez les évolutions majeures d'ITIL V5, son système de certification et les bonnes pratiques pour préparer votre montée en compétences.

ITIL V5 (Information Technology Infrastructure Library Version 5) est la nouvelle génération du référentiel international de gestion des services informatiques (ITSM). Conçue pour répondre aux défis actuels des organisations, cette version adopte une approche plus globale en réunissant la gestion des produits numériques, des services et de la création de valeur.

L'une de ses principales évolutions est son approche AI-native, qui intègre l'intelligence artificielle, l'automatisation et leur gouvernance directement dans le framework. Plutôt qu'une rupture avec ITIL 4, ITIL V5 s'appuie sur ses fondations tout en les faisant évoluer pour répondre aux besoins des entreprises en 2026.

ITIL V5 s'inscrit dans la continuité d'ITIL 4 en conservant ses principes fondamentaux tout en les faisant évoluer pour répondre aux nouveaux défis technologiques. Cette version met davantage l'accent sur l'intelligence artificielle, la gestion des produits numériques et une meilleure intégration entre les équipes métiers et IT.

Une approche orientée produits et services : ITIL V5 unifie la gestion des produits numériques et des services IT au sein d'un même framework.
L'intelligence artificielle intégrée : le référentiel propose des bonnes pratiques pour utiliser l'IA et l'automatisation de manière efficace et responsable.
Une meilleure expérience utilisateur : les besoins des clients, des collaborateurs et des parties prenantes sont davantage placés au cœur de la création de valeur.
Un parcours de certification simplifié : les nouvelles certifications offrent une progression plus claire selon les profils et les objectifs professionnels.
Une vision tournée vers l'avenir : ITIL V5 prend en compte les enjeux de transformation digitale, d'agilité et de durabilité auxquels les organisations sont confrontées.

Critère	ITIL 4	ITIL V5
Approche principale	Service Value System (SVS) avec une focalisation sur la gestion des services IT.	ITIL Value System (IVS) avec une approche unifiée des produits et services numériques.
Modèle opérationnel	Service Value Chain composé de 6 activités principales.	Product and Service Lifecycle Model (PSLM) avec 8 activités : Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
Intégration de l’IA	Pertinence émergente, intégration non structurée.	Positionnement « AI-native » avec un modèle de capacités IA (modèle 6C) et une gouvernance intégrée.
Pratiques de gestion	34 pratiques de gestion.	Conserve les pratiques fondamentales et ajoute des pratiques autour de l’IA et de l’automatisation.
Public cible	Équipes ITSM principalement.	IT et l’ensemble des fonctions de l’organisation (RH, finance, juridique, facilities, etc.).
Schéma de certification	Foundation → ITIL Managing Professional → Strategic Leader → Master (modules d’extension séparés).	Foundation → 3 parcours rationalisés (Practice Manager / Managing Professional / Strategic Leader) + Extension AI Governance → Master.
Focus expérience	Amélioration de l’expérience utilisateur.	Expérience placée au cœur de la création de valeur (client, employé, parties prenantes).
Durabilité	Mentionnée mais non centrale.	Principe transversal intégré dans l’ensemble des pratiques.
Silos organisationnels	Réduction encouragée.	Élimination active via la fusion produit-service et un flux de valeur continu.
Date de lancement	Février 2019.	Février 2026.
Coexistence	—	ITIL 4 et ITIL V5 coexistent en parallèle pendant la période de transition.

ITIL V5 propose un parcours de certification plus simple et progressif, permettant aux professionnels de développer leurs compétences selon leur niveau d'expérience et leurs objectifs de carrière.

La certification d'entrée qui présente les concepts fondamentaux, le système de valeur ITIL, les pratiques essentielles et les principes de gestion des services.

Destinée aux professionnels opérationnels, cette certification couvre les pratiques clés d'ITIL V5, notamment Monitor, Support and Fulfil (MSF), Plan, Implement and Control (PIC), Collaborate, Assure and Improve (CAI) ainsi que Transformation.

Ce parcours s'adresse aux responsables et managers souhaitant renforcer leurs compétences en gestion des produits, des services, de l'expérience client et de la transformation des organisations.

Conçu pour les dirigeants et décideurs, il permet d'aligner la stratégie d'entreprise, la gouvernance et la gestion des services numériques.

Le plus haut niveau de certification ITIL, réservé aux professionnels ayant démontré une expertise avancée dans l'application des bonnes pratiques ITIL.

La certification ITIL V5 Foundation constitue la première étape du parcours ITIL V5. Elle valide votre compréhension des concepts fondamentaux, des pratiques essentielles et du système de valeur ITIL.

Type de questions : QCM (Questions à choix multiples)
Nombre de questions : 40
Durée : 60 minutes (90 minutes pour certains candidats non anglophones)
Score de réussite : 26 bonnes réponses sur 40 (65 %)
Modalités : En ligne sous surveillance ou dans un centre d'examen agréé
Livre ouvert : Non

Le ITIL Value System (IVS)
Le cycle de vie des produits et services numériques (PSLM)
Les pratiques de gestion ITIL
La création de valeur et l'expérience utilisateur
Les fondamentaux de l'intelligence artificielle et de l'automatisation
Les rôles et responsabilités dans ITIL V5

Suivez une formation officielle ITIL V5.
Entraînez-vous avec des examens blancs.
Comprenez les concepts plutôt que de les mémoriser.
Familiarisez-vous avec la nouvelle terminologie d'ITIL V5.
Gérez votre temps pendant l'épreuve en consacrant environ 1 min 30 par question.

Vous êtes déjà certifié ITIL 4 ? Bonne nouvelle : il n'est pas nécessaire de recommencer votre parcours depuis le début. ITIL V5 propose des solutions de transition pour valoriser les compétences déjà acquises.

Destiné aux professionnels certifiés ITIL 4 Foundation, ce parcours présente les principales nouveautés d'ITIL V5, notamment l'intégration de l'IA, le modèle PSLM et les nouvelles pratiques.

Les titulaires de la certification ITIL 4 Managing Professional peuvent accéder à un parcours de transition spécifique pour évoluer vers ITIL V5 sans repasser l'ensemble des modules.

Les certifications ITIL 4 restent reconnues et valides. Vous pouvez continuer à les utiliser tout en préparant votre passage vers ITIL V5 lorsque votre organisation ou votre évolution professionnelle le nécessitera.

Adopter ITIL V5, c'est préparer votre organisation aux nouveaux défis de la transformation digitale. Grâce à son approche moderne, ce référentiel aide les entreprises à améliorer la qualité des services, renforcer leur agilité et tirer parti de l'intelligence artificielle de manière responsable.

Parmi les principaux avantages d'ITIL V5 :

Un meilleur alignement entre les objectifs métier et les services IT.
Une intégration native de l'IA et de l'automatisation.
Une collaboration renforcée entre les équipes produits et services.
Une meilleure expérience pour les utilisateurs et les clients.
Une certification reconnue à l'international qui valorise votre carrière.

ITIL V5 marque une nouvelle étape dans l'évolution de la gestion des services informatiques. En s'appuyant sur les bases d'ITIL 4 tout en intégrant les technologies et les pratiques les plus récentes, cette version répond aux besoins des organisations modernes.

Que vous soyez professionnel IT, manager ou dirigeant, obtenir une certification ITIL V5 est un excellent moyen de développer vos compétences et de rester compétitif dans un environnement numérique en constante évolution.

Se former dès aujourd'hui à ITIL V5, c'est investir dans une expertise reconnue et préparer l'avenir de votre carrière.

VII. Questions Fréquemment Posées

Quelle est la différence entre ITIL 4 et ITIL V5 ?

ITIL V5 est une évolution d'ITIL 4, pas une refonte. Elle intègre l'IA de manière native, unifie la gestion des produits et services numériques, et propose un schéma de certification simplifié. ITIL 4 reste valide, mais ITIL V5 reflète mieux les réalités de 2026.

ITIL V5 remplace-t-elle complètement ITIL 4 ?

Non. Les deux versions coexistent en parallèle pendant une période de transition. Les professionnels certifiés ITIL 4 peuvent évoluer via des parcours de transition sans perdre leurs acquis.

Quand la certification ITIL Foundation V5 est-elle disponible ?

La certification ITIL Foundation (Version 5) est disponible depuis le 12 février 2026, suivie des modules avancés entre mars et mai 2026.

ITIL V5 s'adresse-t-elle uniquement aux équipes IT ?

Non. ITIL V5 est conçue pour toutes les fonctions de l'organisation (IT, RH, finance, juridique, facilities) qui gèrent des services numériques et souhaitent améliorer leur création de valeur.

Comment l'IA est-elle intégrée dans ITIL V5 ?

ITIL V5 propose un modèle de capacités IA structuré (modèle 6C), des pratiques de gouvernance responsable, et des recommandations pour automatiser et optimiser la prise de décision tout en maîtrisant les risques.

Combien coûte la certification ITIL V5 ?

Les coûts varient selon les organismes de formation et les parcours choisis. Cette formation est entièrement finançable par votre Compte Personnel de Formation (CPF).

Ma certification ITIL 4 est-elle encore valable ?

Oui, votre certification ITIL 4 reste valide et reconnue. Vous pouvez choisir d'évoluer vers ITIL V5 via les parcours Bridge ou Transition, ou continuer à utiliser ITIL 4 selon vos besoins professionnels.

Quel est le taux de réussite de l'examen ITIL V5 Foundation ?

Le taux de réussite moyen se situe entre 75% et 85% pour les candidats ayant suivi une formation officielle. Une préparation sérieuse avec des examens blancs augmente significativement vos chances de succès.