Formation ITIL 5 à N'Djaména – Certification PeopleCert

Table des matières

• I. Formation ITIL 5 à N’Djaména – Certification PeopleCert au Tchad
  
  
• II. Qu’est-ce que ITIL Foundation (Version 5) ?
  
  
• III. Pourquoi ITIL 5 est pertinent au Tchad ?
  
  
• IV. Les secteurs concernés à N’Djaména et au Tchad
  
  
• V. À qui s’adresse la formation ITIL 5 ?
  
  
• VI. Les avantages de la certification ITIL 5
  
  
• VII. Formation ITIL 5 avec WOLOYEM
  
  
• VIII. Formation ITIL 5 à N’Djaména et partout au Tchad
  
  
• IX. Conclusion

I. Formation ITIL 5 à N’Djaména – Certification PeopleCert au Tchad

Préparez ITIL Foundation (Version 5) à N’Djaména et partout au Tchad avec une formation structurée et pratique pour maîtriser la gestion moderne des produits et services numériques et préparer votre certification PeopleCert.

A. Pourquoi suivre une formation ITIL 5 à N’Djaména ?

N’Djaména concentre une part importante des administrations publiques, entreprises, banques, opérateurs télécoms, organisations internationales et institutions du pays.

Le Tchad poursuit également le développement de son économie numérique. Le Projet de transformation numérique du Tchad, soutenu par la Banque mondiale, vise notamment à développer l’accès au haut débit, renforcer les compétences numériques et poser les bases de services publics numériques.

Cette transformation concerne notamment :

• des télécommunications ;
  
  
• la connectivité Internet ;
  
  
• les services publics numériques ;
  
  
• de la cybersécurité ;
  
  
• de l’intelligence artificielle ;
  
  
• de l’administration numérique ;
  
  
• des services numériques ;
  
  
• du cloud et des infrastructures IT.

Dans cet environnement, les organisations doivent améliorer la disponibilité, la qualité et la continuité de leurs services numériques.

ITIL 5 apporte une approche structurée pour mieux gérer ces enjeux.

II. Qu’est-ce que ITIL Foundation (Version 5) ?

ITIL Foundation (Version 5) constitue le niveau d’entrée du parcours ITIL.

La certification permet de comprendre les principes fondamentaux de la gestion moderne des produits et services numériques.

ITIL 5 aide notamment à mieux gérer :

• les incidents ;
  
  
• les demandes utilisateurs ;
  
  
• les changements ;
  
  
• la qualité de service ;
  
  
• les fournisseurs ;
  
  
• la continuité des services ;
  
  
• l’expérience utilisateur ;
  
  
• l’amélioration continue ;
  
  
• la création de valeur.

L’examen officiel ITIL Foundation (Version 5) comprend actuellement 40 questions à choix multiples, dure 60 minutes et nécessite un score minimum de 65 %. Il est disponible en français.

III. Pourquoi ITIL 5 est pertinent au Tchad ?

L’économie numérique tchadienne est encore en développement, mais le pays cherche précisément à accélérer sa transformation.

Le Plan Stratégique de Développement du Numérique et des Postes 2021-2030 vise notamment à moderniser les infrastructures, développer les usages numériques et accélérer la transformation numérique du pays.

Le Projet de transformation numérique du Tchad prévoit par ailleurs d’étendre l’utilisation d’un Internet haut débit abordable à 4,5 millions de personnes et certains services publics numériques à 2 millions de personnes.

À mesure que les services numériques progressent, les organisations doivent savoir :

• traiter rapidement un incident ;
  
  
• maintenir la disponibilité d’une application ;
  
  
• gérer les changements ;
  
  
• coordonner les fournisseurs ;
  
  
• améliorer le support utilisateur ;
  
  
• assurer la continuité des services ;
  
  
• mesurer la qualité du service.
  
  

C’est dans ce contexte qu’ITIL 5 peut apporter des méthodes structurées aux professionnels et organisations tchadiennes.

IV. Les secteurs concernés à N’Djaména et au Tchad

A. Administration publique

La digitalisation progressive des services publics augmente les besoins en infrastructures, applications et services numériques fiables.

ITIL 5 peut aider à structurer le support, la gestion des incidents, les changements, la continuité et l’amélioration des services.

B. Télécommunications

Le développement de la connectivité constitue un enjeu important au Tchad.

Les opérateurs télécoms et fournisseurs de services doivent gérer des réseaux et infrastructures nécessitant disponibilité, performance et qualité de service.

ITIL permet de structurer cette gestion et de développer une culture d’amélioration continue.

C. Pétrole et énergie

Le pétrole et l’énergie occupent une place importante dans l’économie tchadienne.

Ces secteurs s’appuient également sur des infrastructures informatiques, applications, systèmes de communication et prestataires technologiques.

ITIL peut contribuer à améliorer la gestion des incidents, des changements, des fournisseurs et de la continuité des services IT.

D. Banques et services financiers

Les banques et institutions financières utilisent de plus en plus les plateformes numériques pour leurs opérations et leurs services clients.

ITIL peut contribuer à mieux structurer :

• les incidents ;
  
  
• les niveaux de service ;
  
  
• les changements ;
  
  
• le support ;
  
  
• la disponibilité ;
  
  
• la continuité des services.

E. Entreprises, ONG et organisations internationales

N’Djaména accueille également des entreprises, ONG et organisations internationales utilisant quotidiennement des systèmes informatiques et services numériques.

ITIL peut apporter un langage et des méthodes communes pour améliorer la collaboration entre équipes techniques, métiers, utilisateurs et fournisseurs.

V. À qui s’adresse la formation ITIL 5 ?

La formation ITIL 5 à N’Djaména et au Tchad est particulièrement adaptée aux :

• techniciens support informatique ;
  
  
• responsables Service Desk ;
  
  
• IT Managers ;
  
  
• responsables opérations IT ;
  
  
• chefs de projet IT ;
  
  
• consultants IT et ITSM ;
  
  
• responsables infrastructure ;
  
  
• responsables cloud ;
  
  
• professionnels de la cybersécurité ;
  
  
• Service Managers ;
  
  
• responsables transformation numérique ;
  
  
• managers travaillant avec des équipes IT.

Elle peut également être utile aux professionnels non techniques impliqués dans la gestion ou l’amélioration de services numériques.

VI. Les avantages de la certification ITIL 5

ITIL 5 permet notamment de :

• structurer la gestion des services IT ;
  
  
• améliorer la qualité de service ;
  
  
• mieux gérer les incidents ;
  
  
• maîtriser les changements ;
  
  
• améliorer l’expérience utilisateur ;
  
  
• renforcer la collaboration entre l’IT et les métiers ;
  
  
• mieux gérer les fournisseurs ;
  
  
• développer une culture d’amélioration continue.
  
  

Ces compétences peuvent compléter les profils de IT Service Manager, Service Desk Manager, Incident Manager, Change Manager, IT Operations Manager, Consultant ITSM et Service Delivery Manager.

VIII. Formation ITIL 5 à N’Djaména et partout au Tchad

La formation est accessible aux professionnels basés à :

N’Djaména, Moundou, Sarh, Abéché, Doba, Bongor et partout au Tchad.

Le format en ligne permet notamment aux professionnels de se former sans devoir se déplacer à l’étranger.

Il convient particulièrement aux professionnels travaillant dans les secteurs des télécommunications, administrations publiques, banques, pétrole et énergie, technologies, services numériques, ONG et organisations internationales.

L’examen PeopleCert peut également être passé en ligne avec surveillance à distance, sous réserve de disposer du matériel et de la connexion Internet répondant aux exigences techniques de  PeopleCert.

IX. Conclusion

Le Tchad poursuit progressivement sa transformation numérique, avec des investissements destinés à améliorer la connectivité, développer les compétences numériques et renforcer les services publics numériques.

Cette évolution crée de nouveaux besoins en matière de gestion, de disponibilité et de qualité des services IT.

La certificatication ITIL Foundation (Version 5) permet d’acquérir les fondamentaux nécessaires pour mieux comprendre et gérer les produits et services numériques.

Vous souhaitez préparer votre certification ITIL 5 à N’Djaména ou ailleurs au Tchad ?

Rejoignez WOLOYEM et préparez ITIL Foundation (Version 5) avec une méthode structurée, pratique et orientée vers la réussite.