ITIL v4® Foundation
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Présentation du cours

ITIL® 4 Foundation – Certification en Gestion des Services

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Certification included

ITIL® 4 Foundation pose les bases d’un modèle opérationnel complet permettant de concevoir, fournir et faire évoluer en continu des services et produits appuyés par la technologie.

Présentation du cours

Objectif de la certification ITIL® Foundation en gestion des services informatiques
La certification ITIL® Foundation en gestion des services informatiques a pour objectif d’initier les candidats à la gestion des services modernes soutenus par les technologies de l’information. Elle vise à leur fournir une compréhension du langage commun et des concepts clés, tout en leur montrant comment améliorer leur travail et celui de leur organisation en s’appuyant sur les orientations proposées par ITIL 4.
En outre, cette qualification permet aux candidats de comprendre le cadre de gestion des services ITIL 4, ainsi que son évolution pour intégrer les technologies modernes et les nouvelles méthodes de travail.

Objectif de la formation

  • Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services.
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services.
  • Comprendre l’objectif et les composants du système de valeur des services ITIL (ITIL Service Value System).
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, ainsi que leurs interconnexions.
  • Connaître l’objectif et les termes clés associés à 18 pratiques ITIL.
  • Comprendre en détail 7 pratiques ITIL essentielles.
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